BouyguesTel : la data hors forfait sera désormais facturée “pour donner le choix

Toujours en faire plus pour ses abonnés", c'est la stratégie mise en place par Bouygues Telecom pour chouchouter et retenir ses clients. Mais aujourd'hui, c'est plutôt "faire payer plus" qui semble être à l'ordre du jour.

En effet, l'opérateur commence à informer ses clients forfait d'un changement de taille : désormais, si leur enveloppe data est dépassée, il faudra passer à la caisse. Jusqu'à aujourd'hui, l'opérateur comme ses concurrents, bridait le débit de son abonné en cas de dépassement, ce qui est bien utile pour continuer à surfer certes moins vite mais sans risque pour son porte-monnaie.

A partir de février, après avoir été averti par SMS, il faudra payer entre 0,01 et 0,05 euro par Modans la limite de 500 Mo, selon le forfait utilisé, soit 10 à 25 euros par mois…  Au-delà, il est possible de continuer à surfer, mais avec un débit réduit. Contre-partie : le début souscrit est maintenu. Cette modification est également annoncée sur cette page.  Tous les forfaits Sensation et B&You sont concernés.

"Pas un recul" 

Curieusement, BouyguesTel présente ça comme une bonne nouvelle : "Actuellement, lorsque vous avez consommé l’enveloppe Internet incluse dans votre forfait mobile, vous passez automatiquement en vitesse réduite (débit réduit au-delà de votre forfait ou fair use), jusqu’à la remise à zéro de votre forfait. Vos usages sont alors restreints à l'envoi/réception de mails et à la navigation sur des pages Internet classiques. À partir du 15/02/2016, Bouygues Telecom vous permet de continuer à surfer à la vitesse de la 3G/4G au-delà de votre forfait !"… Oui, en payant.

Grand seigneur, l'opérateur précise qu'il sera toujours possible de changer son mode de consommation pour surfer en vitesse réduite, sans être facturé, en passant par l'espace client. Ce qui était proposé par défaut dans le passé, et qui permettait d'éviter les mauvaises surprises, devient donc une option à activer soi même… Pas très "user friendly" tout ça et certains pourront interpréter cette décision comme un vrai recul.

S'agit-il de doper les revenus par abonné de l'opérateur dans un contexte de concurrence exacerbée, d'inciter à tout prix de souscrire à un forfait plus généreux (le coeur du modèles économique des opérateurs actuellement) ou tout simplement de mieux habiller la mariée avant d'être épousé par Orange ?  

Une vision contestée par l'opérateur qui indique à ZDNet.fr : "On a observé que de nombreux clients voulaient continuer à surfer à haut débit même lorsque leur enveloppe est épuisée. On donne donc le choix : payer au Mo, acheter une recharge ou activer le bridage via l'espace client. C'est une évolution, pas un recul. C'est peut-être un peu plus compliqué que dans le passé mais l'abonné avait moins de choix".

Gilles Ribeaucourt, directeur de la business unit mobile insiste et ajoute : "Un opérateur n'a pas vocation à couper un service [NDLR : brider le débit en réalité], ce qui est le cas chez tous les opérateurs. Nous avons vocation à proposer un service 4G en continu mais on donne le choix à nos clients, notamment les 15 à 20% de nos abonnés qui atteignent la limite. Nous sommes les seuls à offrir de la 4G en continu" 

Donner le choix, soit mais dans les faits, c'est la facturation par défaut qui s'applique, pour tous, une habitude que les mobinautes français pensaient appartenir au passé… Et il suffit de lire les réactions des clients de BouyguesTel sur Twitter pour s'apercevoir que "ce choix offert" n'est vraiment pas perçu comme une bonne nouvelle.