Téléphone et Internet à l’étranger : cet été, évitez les mauvaises surprises

Téléphoner et se connecter à Internet à l’étranger peut coûter très cher. Voici les précautions à prendre pour voyager sereinement.

Vous partez cet été à l’étranger avec enfants, smartphones, tablettes et autres ordinateurs connectables à un réseau mobile ? Pas de panique, la facture de vos usages est maîtrisable moyennant quelques précautions et ruses. Nos conseils pour garder un bon souvenir de vos vacances.

Vous partez en Europe

La réglementation européenne vous protège. Depuis juin 2017, les opérateurs ne peuvent plus facturer de droits de passage entre réseaux mobiles pour des appels à partir de l’étranger (le fameux et redouté roaming). C’est la philosophie de la directive Télécoms : continuer d’utiliser son mobile dans n’importe lequel des 28 pays de l’Union, ainsi qu’en Norvège, Islande et au Liechtenstein, sans avoir à changer ses usages ni craindre une surfacture. Sauf en cas d’« usage déraisonnable ». Par exemple télécharger des films ou regarder des vidéos en streaming. Vous voilà prévenu. La directive ne prévoit pas de seuil à partir duquel votre opérateur pourra vous surfacturer, ce seuil est précisé dans votre contrat. Relisez-le. En 2018 les opérateurs peuvent facturer jusqu’à 6 € HT par Go (giga octet) excédentaire (7,70 € HT en 2017).

Hors Europe, gare !

Si vous partez ailleurs, ça se gâte. Car le roaming y est partout pratiqué. Pour les mobiles mais aussi sur les clés USB et autres dominos à brancher sur votre ordinateur pour se connecter à un réseau mobile. La prudence commande d’éteindre sur votre mobile ou tablette l’option « Données cellulaires à l’étranger » dès que vous décollez de France, vous serez ainsi sûr d’être coupé de la toile à l’étranger. Chaque opérateur ayant sa stratégie par pays et ses outils pour économiser (voir ci-dessous), relisez votre contrat. Par exemple, Free a supprimé en mars 2017 les frais d’appels émis à partir de 35 pays. De toute façon votre opérateur doit vous alerter dès votre première connexion à un réseau mobile étranger sur les conditions tarifaires locales. Prenez le temps de lire ce SMS : il indique le prix des appels, des SMS et de la data si vous naviguez sur Internet !

Petits trucs et astuces

La grande règle, c’est d’utiliser autant que possible le wi-fi. Pour lire vos mails, envoyer des photos, par mail ou par MMS, connectez-vous à un hotspot (NDLR Borne ou point d’accès) wi-fi. Celui de votre hôtel, d’un espace public (il y en a de plus en plus), ou d’un café (tous les McDo, les Starbucks cafés… en proposent gratuitement). Idem pour vos appels téléphoniques que vous pouvez passer via le wi-fi et des applications gratuites qui utilisent le réseau Internet fixe (pas le réseau mobile). Par exemple whatsApp permet d’appeler, d’envoyer photos, vidéos, textos gratuitement. Tout comme Facebook Messenger, Telegram, Wechat, Line, Skype, Viber, Hang Hangouts… Chacun ayant ses particularités. Pensez à télécharger l’application avant votre départ, et alertez vos proches pour qu’ils en fassent autant et soient joignables.

Pour les indéconnectables

Si vous voulez – devez — rester connecté au réseau mobile, sachez que ça coûte cher. Chez Orange par exemple, 1 Mo de data téléchargées hors d’Europe peut vous être facturé jusqu’à 13 €. Parmi les alternatives, achetez à l’aéroport d’arrivée une carte SIM locale prépayée (avec nouveau numéro d’appel). Elle permet de surfer sur Internet et d’appeler en France pour moins cher et souvent gratuitement pour les appels locaux. Aux USA, par exemple, la carte T Mobile à 30 $ contient 1 000 minutes d’appel local, les SMS illimités et 2 Go d’internet. Pensez à faire déverrouiller votre mobile avant de partir. Et refermez complètement les applications, certaines continuent de s’actualiser en arrière-plan, notamment Facebook.

Alertes

Si vous dépassez votre forfait de 40 €, votre opérateur doit vous alerter. Passé 50 €, il vous coupera d’internet pour protéger votre facture, sauf à vous y opposer. Pour savoir où vous en êtes, avant de quitter la France allez dans les réglages et remettez à zéro le compteur d’utilisation de votre mobile.

GPS : gare aux cartes

Si vous louez un véhicule en Europe l’usage du GPS de votre mobile est indolore. Hors Europe, le GPS qui ne consomme pas de data en soi a besoin de cartes qu’il télécharge d’internet. C’est ça qui coûte cher. Téléchargez donc vos cartes à l’avance, par exemple sur Google map.es opérateurs proposent différentes solutions pour téléphoner et surfer en toute tranquillité, à vous de choisir celle qui vous convient/LP/Olivier Arandel

Free. Pour le forfait à 2 €, vous devrez activer l’option étranger et prépayer une sorte de surforfait bloqué. L’abonnement mobile à 19,99 € par mois inclut les appels SMS et MMS en Europe et vers la France, donc, mais aussi, aux Etats-Unis, Canada, Afrique du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande et Israël. Pour naviguer sur Internet, vous disposez de 25 Go de data par mois dans onze pays dont l’Algérie, la Turquie, le Canada… Renseignements sur la page Assistance de Free.fr.

Orange. Tout dépend de votre forfait, mais il faut disposer du forfait haut de gamme Jet 100 Go pour bénéficier d’usages inclus hors Europe-Suisse-Andorre. Sur Travel.orange.fr, les coûts, très variables selon les pays, sont détaillés. Orange propose des Pass Evasion rechargeables valables 7 à 31 jours dont on choisit la date d’activation. Exemple : pour la Tunisie, le Maroc ou la Chine, pour 29 €, on dispose, pendant 31 jours, au choix de 2 heures d’appels et 50 SMS ou 3 Go de data, 30 minutes d’appels et 50 SMS.

Sfr. Là aussi c’est compliqué car tout dépend du forfait choisi. Ainsi, dans le forfait de base Power 50 Go, rien n’est inclus à l’exception de l’Europe, de la Suisse et de l’Andorre. Il faut le forfait Premium illimité, pour profiter d’appels et de SMS illimités aux Etats-Unis et au Canada avec 100 Go de data par mois. SFR propose donc des Packs séjour valables une semaine. Par exemple, pour la Coupe du monde de football en Russie, pour 15 €, vous disposerez durant 7 jours de 10 minutes pour téléphoner, de 1 000 SMS et de 1 Go de data pour naviguer. Informations sur le site Sfr.fr.

Bouygues. Là encore, les possibilités dépendent du forfait utilisé. Une page détaille les tarifs à l’étranger. Il est possible de souscrire un Pass Internet voyage. Cette recharge de 1 Go au prix de 20 € vous permet de naviguer sur Internet dès sa souscription, sans risquer de « hors forfait », dans les pays suivants : Etats-Unis, Canada, Russie, Israël (et Palestine), Japon, Thaïlande, Malaisie, Corée du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande. L’opérateur propose d’activer un service d’envoi de SMS pour chaque palier de surconsommation : 5 €, 10 €, 20 €… Les détails sur la page d’assistance de Bouygues Telecom.