Téléphonie – Si vous êtes abonnés Orange voici pourquoi depuis plusieurs heures vous avez des problèmes pour passer des appels en France ?

Le réseau mobile d’Orange est impacté par une panne ce mardi depuis le début de l’après-midi, annonce l’opérateur téléphonique. « Les appels via le réseau mobile d’Orange en France sont perturbés depuis le milieu d’après-midi. Les services de téléphonie fixe et internet sur mobile sont pleinement fonctionnels », déclare un porte-parole d’Orange cité par l’AFP.

« En cas de dysfonctionnements, nous demandons à nos clients de réitérer leurs appels. Orange est pleinement mobilisé afin de rétablir les appels dans les plus brefs délais.

Des investigations sont en cours afin de déterminer l’origine de cet incident », ajoute la même source. La société de télécommunication encourage ses clients à utiliser des applications de messagerie, telles que Whatsapp ou iMessage, pour passer leurs appels.

Le fonctionnement de certains numéros d’urgence est notamment perturbé par la panne. C’est le cas, par exemple, du Samu (15), de la police (17) et des pompiers (18). « En cas d’urgence, Orange recommande de joindre le 112 dont le fonctionnement est normal. Un impact limité peut perturber les appels vers les autres numéros d’urgence (15, 17, 18) », affirme le porte-parole.

En juin 2021, l’opérateur avait déjà connu d’importants dysfonctionnements inédits des numéros d’urgence, les numéros 15, 17, 18 et 112 ayant alors été, pour beaucoup de Français inaccessibles, ou joignables seulement après de multiples tentatives. Le réseau de téléphonie était revenu à la normale après plusieurs heures.

Les problèmes techniques provoquent des difficultés pour passer des appels, que ce soit en 3G, en 4G ou en 5G. En raison du bon fonctionnement des services de données, il est recommandé d’utiliser des applications de messagerie (WhatsApp, iMessage etc.) pour passer des appels vocaux, qui sont quant à eux indépendants des réseaux mobile.

En cas d’urgence, il est préférable de privilégier le 112, qui fonctionne normalement, assure Orange à Tech&Co. Gros soucis en France sur le réseau Orange – «Les appels via le réseau mobile d’Orange en France sont actuellement perturbés », indique l’opérateur dans un tweet diffusé à 17 h 15, ce mardi 30 mai 2023. « Les services internet sur mobile sont fonctionnels. En cas de dysfonctionnements, nous demandons à nos clients de réitérer leurs appels », précise Orange. Les équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir les services et présentent leurs excuses pour la gêne occasionnée.