Facebook, Messenger, Instagram, Whatsapp : quatre questions sur une panne

Depuis mercredi en fin de journée, le groupe Facebook a fait face à une panne de grande ampleur. Pour l’heure, son origine reste inconnue

Facebook commençait jeudi à rétablir ses services après une longue panne. Décryptage. 

Qui a été touché ?

Des utilisateurs du monde entier, à divers degrés, ont été confrontés mercredi à partir de mercredi 17 heures (heure française) à des soucis de connexion et/ou de publication, d’envois de photos sur Facebook, Messenger, Instagram et WhastApp. Tous appartiennent au groupe Facebook.

Sur la page “Facebook for developpers”, dédiée à ceux qui mettent au point les applications qui interagissent avec ses services, le groupe évoquait une panne signalée à 10h30 heure de la Californie, soit 18h30 heure française. À la même heure, le réseau social avait tweeté être “au courant” du fait que “certains utilisateurs” rencontraient “des problèmes” et promettait de les résoudre “le plus vite possible”, sans dire d’où venait la panne.La rédaction vous conseille

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Selon le site spécialisé downdetector.com, mercredi les problèmes rencontrés sur Facebook étaient surtout perceptibles en Amérique du Nord et en Europe mais certains utilisateurs semblaient également touchés dans d’autres régions.

Quelle est l’origine de la panne ?

Facebook a simplement précisé que la panne n’était pas liée à une cyberattaque de type “DDoS”, c’est-à-dire “attaque par déni de service”, ce qui arrive quand les serveurs sont submergés par une avalanche ingérable de demande de connexions. Aucune autre communication n’a été faite et le problème n’était toujours pas considéré comme “résolu” ce jeudi sur le site “Facebook for developpers”.

Pour le groupe fondé par Mark Zuckerberg, cette panne pourrait être la plus importante connue jusqu’ici.  Le réseau aux 2,3 milliards d’utilisateurs actifs avait connu une panne notable en novembre, attribuée à un “problème de serveur”, ou encore une autre en septembre, attribuée cette fois à des “problèmes de réseau”.  

La panne est-elle terminée ce jeudi ?

Peu avant 6 heures du matin, le réseau social de partages de photos Instagram a annoncé… sur Twitter être de nouveau accessible.
Sur WhatsApp, tout semblait être entré dans l’ordre, selon les témoignages sur les réseaux sociaux et le site de istheservicedown.fr (est-ce que ce service est inaccessible?), qui recense des rapports d’erreurs. 
Facebook n’a pas communiqué depuis mercredi soir, mais l’incident était toujours répertorié comme “en cours d’étude” ce jeudi midi (et non résolu comme pour les incidents précédents).

Dans quel contexte ?

L’incident arrive dans un contexte déjà difficile pour Facebook, qui a appris mercredi soir l’ouverture d’une enquête pénale, lancée par des procureurs à New York, autour de ses partages de données personnelles avec d’autres groupes technologiques, selon le New York Times. Facebook partage ou a partagé de nombreuses données personnelles avec des entreprises technologiques extérieures, dont les fabricants de smartphones par exemple, pour que ses services soient compatibles avec leurs systèmes d’exploitation, diverses applications ou sites. Il le fait au travers de “partenariats” signés avec ces groupes. Nombre d’entre eux ne sont déjà plus actifs, selon Facebook. 

Facebook est soumis à une critique constante depuis le scandale Cambridge Analytica (CA) il y a un an. Elus, régulateurs et enquêteurs dans le monde entier cherchent à déterminer si Facebook a caché d’une façon ou d’une autre les détails de ses pratiques de partage de données. 

La panne a en revanche fait des heureux parmi les concurrents du réseau social : son concurrent Twitter (sur lesquels Facebook et Instagram ont communiqué au sujet de la panne) mais aussi la messagerie cryptée russe Telegram qui aurait ainsi gagné trois millions d’utilisateurs durant les 24 dernières heures, selon son fondateur Pavel Durov.